质量自信来自品质保证

　　——从“德国质量”看中国制造提质

　　本报记者 徐建华

　　中文地图、中文指南、中文导购……如今，来到德国，尤其是一些购物场所，能够深深感受到中国人的影响力。无论是醒目的中文“外套、西装”字样，还是中文的购物手册，甚至是专门配备的中文导购员，德国制造的产品受到中国消费者的信赖和欢迎，一些知名的购物场所，也能随时见到中国消费者的身影。

　　问及在德国购物的原因，对德国制造产品质量的信赖，成为很多中国消费者的首选因素。在购物中，德国商场销售人员对自己产品的质量自信，同样让人印象深刻，大有“德国制造”全球领先，可以不买但别挑质量毛病的感觉。

　　这种质量自信的建立，实际上是德国制造的品质所保证的，也是德国产品自身质量追求的结果。1871年，德国实现统一后，百废待兴，而此时的世界市场，又几乎被列强瓜分完毕。“后来者”很难进入。在夹缝中求生存和发展的德国人，开始仿造英、法、美等先进国家产品，以低价冲击市场，英国对德国人这种偷窃专利、“山寨”仿造、伪造等行为恨之入骨，英国企业家们掀起了抵制德货的运动。迫于民众的压力，英国议会于1887年4月23日通过了一个带有侮辱性的商标法条款，规定所有从德进口产品都须注明“Made in Germany”即德国制造字样。Made in Germany就是假冒伪劣产品的代名词。

　　英国对德国产品的抵制和惩罚，极大刺激了德国人，引起整个国家和民族的彻底自省和反思。他们认识到，若洛克斯教授当年曾经建议德国企业“用质量去竞争”是完全正确的。在此后的10余年间，绝大多数德国企业基本上都是遵循若洛克斯的这一教诲，对自己的产品严把质量关，处处、事事、时时重视质量，从细节上关注质量，设计上又勇于创新，技术上不断进步，再加上德国工人格外吃苦耐劳和严谨认真，至19世纪末期，德国多数商品在世界市场上基本上摆脱了“价廉而质劣”的名声。就连过去曾经对“德国制造”十分反感的英国人也开始认识到，许多德国商品是他们日常生活中不可或缺的东西，并且真正做到了“价廉物美”，质量上乘，甚至超过了英国货。就这样，德国人靠着专注与执着，久而久之，“质量可靠，经久耐用、做工精细、供货及时、服务周到”这一德国产品的鲜明特征，彻底扭转了“德国制造”在世人心目中的负面印象。

　　如今，德国产品早已成了高品质、高品牌的代名词。不过回首德国制造的发展历史可以看出，正是有了对质量的追求，才成就了德国制造的名声。当前，中国制造已经成为全球知名的制造品牌，但似乎也遇到了德国制造当年的问题。我国现今大力倡导提质转型升级，从全球产业链低端向高端跃升，中国制造必须走质量型道路，只有这样，中国制造也才会建立属于自己的质量自信。